隐私政策

本政策说明由 EasyFlow Solutions Enterprise 运营的 BookLah，如何为了账户、预约、客户管理、 账务以及已连接的 WhatsApp 工作流程处理信息。

邀请您使用 BookLah 的商家或机构通常决定其客户及员工资料的使用目的。有关该商家记录的隐私请求， 应先向该商家提出。BookLah 负责运行软件，并为提供服务而处理这些记录。

• 账户与员工资料、角色、分店分配及身份验证记录。
• 客户联系方式、标签、备注、预约历史及爽约记录。
• 服务项目、预约、可用时段、发票、收据及付款状态。
• 商家连接 WhatsApp 后的账号标识、消息内容、附件、送达资料及对话元数据。
• 交易编号、金额及支付商状态；付款凭证可能由已配置的支付商直接收集，而非 BookLah。
• 用于安全、诊断、防止滥用及提升可靠性的技术日志。

• 提供预约、客户、账务文件、付款记录及消息工作流程。
• 验证用户身份并执行账户、分店及角色权限。
• 在获授权商家启用 AI 功能时，生成或协助拟定回复。
• 运营、保护、排查问题并改进服务。
• 履行适用法律义务并回应有效请求。

商家启用相关功能时，信息可能由所需的基础设施、数据库、通讯、AI 与支付服务商处理， 包括 Meta 或其 WhatsApp 服务、Cloudflare、数据库服务及商家选择的支付网关。 各服务商会依据其自身条款与保障措施处理信息。

我们不会出售个人信息。在法律要求、保护用户与服务，或合法业务转移的情况下， 信息也可能被依法披露。

记录会在提供商家账户、履行会计或法律义务、处理争议及保护服务所需的期限内保存。 客户记录的许多保存决定由相关商家负责。

我们采取合理的技术与组织安全措施，但任何网络传输、通讯平台或存储系统都无法保证绝对安全。

如需查阅、更正、限制或删除资料，请联系收集您资料的商家，通常可通过同一 WhatsApp 号码或其日常客服渠道提出。 对方可能需要验证身份；因法律、会计、防欺诈或争议处理需要，部分记录可能必须保留。

回复 STOP 或“停止”表示要求接收消息的商家停止非必要消息， 但这不代表所有已连接系统都会立即自动屏蔽或删除资料。商家仍须通过其获批准的流程审核并处理该请求。

服务商可能在多个国家处理信息。适用法律要求时，商家与其服务商应采用适当的跨境传输保障措施。

随着 BookLah 及其服务商发展，本政策可能更新；最新版本与更新日期会公布在本页面。